稅控打印機(jī)問(wèn)題的解決，與心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)售后支持的差異
公司開(kāi)票的電腦，跟針式打印機(jī)有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有連接了。因?yàn)殚_(kāi)通電子發(fā)票后，紙質(zhì)發(fā)票就很少用了。
但前幾天，因心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)一用戶提出，發(fā)票需要提供紙質(zhì)的，電子發(fā)票他們財(cái)務(wù)不愿意接收。所以，我們財(cái)務(wù)就做了連接并開(kāi)票。由于一段時(shí)間沒(méi)有使用了，竟然開(kāi)不了。
其他同事操作了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)法打印，但依然沒(méi)有解決。
午飯間隙，我過(guò)去搗鼓了一下。由于以前能用，判斷應(yīng)該不會(huì)有大問(wèn)題。
根據(jù)打印機(jī)預(yù)留的使用指南，逐項(xiàng)排除問(wèn)題。最后基本確定，軟件驅(qū)動(dòng)或接口變動(dòng)導(dǎo)致的。
因?yàn)槭褂谜f(shuō)明提出了，問(wèn)題排除的幾項(xiàng)，其中最常見(jiàn)的就是由于電腦系統(tǒng)更新，原來(lái)的驅(qū)動(dòng)有變動(dòng)（或刪除，或禁用），或者由于接口變動(dòng)，導(dǎo)致連接出現(xiàn)問(wèn)題。最后解決是調(diào)整更換了連接電腦的接口。
產(chǎn)品使用指南，或產(chǎn)品使用說(shuō)明， 對(duì)指導(dǎo)用戶使用是很關(guān)鍵的。雖然可以給稅控機(jī)廠家打電話，但電話溝通下來(lái)，未必比自己看使用說(shuō)明來(lái)的方便，最少對(duì)我來(lái)說(shuō)是如此。
在心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)部署使用中，大多數(shù)朋友習(xí)慣了有問(wèn)題直接拋給我們，讓我們來(lái)解答/解決。
這或許也是由于產(chǎn)品各不相同，心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的使用與打印機(jī)使用不一樣。心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)使用，更多是各項(xiàng)功能的熟悉與否，開(kāi)票打印機(jī)的使用更多是連接的問(wèn)題。
當(dāng)然，這里面的區(qū)別，還是有用戶習(xí)慣問(wèn)題存在的。能讓用戶感覺(jué)需要我們做指導(dǎo)，某種程度上也是一種價(jià)值的體現(xiàn)。
但用戶使用說(shuō)明并非不重要，而是一樣重要，特別是對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)的用戶來(lái)說(shuō)，遇到問(wèn)題，翻看一下使用說(shuō)明書(shū)就解決了，也就懶得跟心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)廠家聯(lián)系了。
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【李守龍博文日記總第1827篇，心理測(cè)評(píng)2022-173】
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