辣妹子事件鬧劇：關(guān)于心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的半個(gè)售后支持
因心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)需做技術(shù)支持，最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是我們的，這種類(lèi)似的事情今年又出現(xiàn)了！辣妹子事件鬧劇出現(xiàn)，到底是什么原因呢？
昨天將該事經(jīng)過(guò)發(fā)到朋友圈與微博，也算是心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)不是售后而售后的故事了。下面是事情經(jīng)過(guò)——
遇到個(gè)辣妹子，隔著電話吵了一架后，還是我主動(dòng)先認(rèn)輸，最終結(jié)果竟然又是：找錯(cuò)人了！
正在家里處理事情，一個(gè)兩湖地區(qū)的電話打過(guò)來(lái)，說(shuō)2017年購(gòu)置你們的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，配置到xx醫(yī)院，現(xiàn)在加密狗不能用了，需要你們解決，要上門(mén)解決，因?yàn)槊魈炀陀猩霞?jí)來(lái)檢查。
一聽(tīng)她說(shuō)使用該產(chǎn)品的單位，在我印象中是沒(méi)有的。如果確實(shí)是我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是經(jīng)銷(xiāo)商或分銷(xiāo)商將產(chǎn)品配置過(guò)去的。
按照流程，是需要購(gòu)買(mǎi)記錄或采購(gòu)合同，最起碼知道是正規(guī)流程配貨過(guò)去，而不是出現(xiàn)盜版的情況。
可是這位妹子，一聽(tīng)要提供確切消息，直接不干了，反正是炸毛的那一種。這位妹子考慮的也是實(shí)情，已經(jīng)過(guò)去3-4了，項(xiàng)目對(duì)接同事可能早就離職了，至于合同或采購(gòu)證據(jù)，也不能馬上拿到。
但是我們是需要確認(rèn)產(chǎn)品到底是不是我們公司的，這一點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題。
因?yàn)橐郧耙灿龅竭^(guò)幾次電話過(guò)來(lái)，需要技術(shù)或售后支持，最后發(fā)現(xiàn)并不是我們的產(chǎn)品這種情況。
可是這位妹子的脾氣上來(lái)，感覺(jué)到那種“你不給處理我就不算完”、“你們的產(chǎn)品你們還不認(rèn)了”的辣勁，也點(diǎn)燃了我。
周?chē)€有其他人，只能壓低著嗓子，生硬地表示：我處理不了這個(gè)問(wèn)題，你找提供給你產(chǎn)品的人，讓他找我們。
斷掉電話后，平靜了3-5分鐘，想想這樣不行，能找到我的電話，多少也是我們合作伙伴的客戶，或者跟我們也有某種關(guān)聯(lián)。
還是先確認(rèn)問(wèn)題再說(shuō)后面吧，于是主動(dòng)給辣妹子打過(guò)電話表示了我的意思：
1）先開(kāi)通遠(yuǎn)程控制端；2）確認(rèn)問(wèn)題在哪里（實(shí)際上我要先確認(rèn)產(chǎn)品是不是我們的）；3）出問(wèn)題在不在不保修范圍內(nèi)：軟件無(wú)限期使用，但秘鑰丟失或損壞那就要重新購(gòu)買(mǎi)了，或者讓分銷(xiāo)商跟我們聯(lián)系。
下午2點(diǎn)半左右，微信對(duì)接開(kāi)始，向日葵控制端連接后，一看產(chǎn)品圖標(biāo)，根本不是我們的！
既不是合君惠友的，也不是心田萬(wàn)畝的老版本心理測(cè)驗(yàn)管理系統(tǒng)，而是“師大xx”的。
另外，我將現(xiàn)在使用的產(chǎn)品包裝發(fā)過(guò)去，辣妹子一下子就明白了：真找錯(cuò)人了！
其實(shí)幾年前，也遇到過(guò)類(lèi)似的事情。
曾接到一個(gè)南京某軍校老師的電話，說(shuō)用了我們的產(chǎn)品（心理軟件），不知怎么用，看看怎么解決。問(wèn)了具體產(chǎn)品名字后，原來(lái)是某某公司的，我們公司沒(méi)有這款產(chǎn)品。后來(lái)這位老師也表達(dá)了歉意。
另外，有個(gè)新疆的朋友，用某公司的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)產(chǎn)品，找不到售后，按照產(chǎn)品名字（心理測(cè)評(píng)管理系統(tǒng)）在網(wǎng)上搜索，找到我的電話，希望我?guī)兔鉀Q問(wèn)題。甚至表達(dá)了只要解決問(wèn)題，可以額外付勞務(wù)費(fèi)的意思?？墒遣皇俏覀兊漠a(chǎn)品，我們也沒(méi)法進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然我們對(duì)此無(wú)能為力，后來(lái)加微信好友，偶爾互動(dòng)一下。
像這種類(lèi)似的事情，不是經(jīng)常出現(xiàn)，但每一次出現(xiàn)就讓人莫名其妙，最后的結(jié)果也是無(wú)可奈何。
追其原因，我想這里面有尋求支持者的粗枝大葉，有管死不管埋的心理設(shè)備市場(chǎng)的粗放，還有“李守龍心理”或“李守龍心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)”的名字在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)頻率。
可是有一點(diǎn)，心理設(shè)備供應(yīng)商不將售后服務(wù)電話放到產(chǎn)品明顯位置，本身就是個(gè)大問(wèn)題。正如辣妹子鬧劇事件，就是她找不到提供心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，所以將其他（可能是心理沙盤(pán)管理系統(tǒng)軟件）產(chǎn)品包裝上的電話誤認(rèn)為是心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)供應(yīng)商的，于是就“火辣地”給我們打過(guò)來(lái)了。
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【李守龍心理測(cè)評(píng)博文日記總第1431篇，2021-284】
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